Si no te encuentras satisfecha con tu compra hecha en Catú Novias tienda ecommerce, puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales contemplando lo establecido a continuación:

Garantía

La garantía de calzados solo aplica hasta 60 días posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación.

•  Los zapatos de Catú son de cuero, hechos a mano, por lo tanto podrían presentar alguna mínima imperfección  propia del trabajo artesanal y del material de cuero ya que es de animal.
•  respecto a las fotografías del producto. Estas podrían tener una ligera variación de color y no se considerara como defecto de fábrica.

Cambios de talla o modelo

• Si los zapatos no son de tu talla, procederemos a cambiarlos en tu talla correcta, previa coordinación a nuestro correo amparo@catushoes.com enviando las fotos de los zapatos puestos y asi procederemos al cambio.
• Los zapatos de remplazo serán cambiados por el mismo diseño que personalizaste.
• No se procederá a cambiar los zapatos si presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
• El tiempo de reposición del calzado es de 7 dias hábiles.

Para poder hacer efectiva la garantía debes contactarnos previamente al correo amparo@catushoes.com adjuntando las imágenes del calzado, boleta de compra y la falla reclamada.

Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas al correo amparo@catushoes.com vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

En caso de calzado, recomendamos además, probárselo en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

Llevar comprobante de pago

El producto que se va a cambiar debe ser enviado al taller de Catú y este debe ser revisado por nuestro equipo de taller, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de taller y revisado, procederemos hacer la reposición del calzado.

TIEMPOS Y ENVÍOS

• Modelos Fáciles ( por agregar a la lista) 7 días hábiles en lima y 15 días en provincia.
• Modelos Difíciles ( por agregar a la lista) 15 días hábiles y 20 días en provincia.
• Tomar en cuenta que el rango de tiempo de envió no se adecua a paros regionales o alguna coyuntura que suceda en el país.
• Si el producto no se recepciona a la hora de la entrega, posteriormente se tendrá que recoger en el atelier o taller de Catú.
• El dia de la entrega se comunicaran con la cliente para confirmarle la entrega y el rango de horario que estarán dejando su pedido.

Para Provincias el envío estará entre 10 y 30 soles por caja, pero deberás tener en cuenta los plazos de envío, según el destino de entrega.

Tener en cuenta que los envíos se contabilizan en días laborables. No se hacen envíos los sábados, domingos ni días feriados.

No hay devoluciones de dinero por ninguna compra, solo se procederá hacer el cambio de calzado.

RECOMENDACIONES DE USO

Los zapatos están hechos con piel cuidadosamente elegida por su calidad, color y textura.

La piel es un genuino producto de la naturaleza por lo que las pequeñas imperfecciones y ligeros cambios de color demuestran su autenticidad y procedencia. Muchos de nuestros productos utilizan materiales o acabados muy delicados por lo que es muy importante que los trates con cuidado para que estén junto a ti por mucho tiempo.

Aquí te damos algunas recomendaciones:

1. Transporta y almacena tus zapatos dentro de su caja. Evita meterlos dentro de bolsas pues podrían perder su forma original o sus accesorios podrían dañarse.

2. Evita las temperaturas extremas, el agua y la exposición directa al sol por periodos largos.

3. Si se mojan por la lluvia, déjalos secar al natural.

4. Evita los objetos puntiagudos y las superficies ásperas pues el cuero podría dañarse.

5. Usa un cepillo pequeño para quitar el polvo de tus zapatos de ante / gamuza cada vez que los uses.

6. Usa un paño seco para limpiar tus zapatos de cuero clásico o charol.

7. Si tuvieran alguna mancha ligera, utiliza un paño con bencina y límpialos sin frotar.

Haz la prueba en un área pequeña primero.

8. Si la mancha persiste o si necesitan un limpiado a profundidad, llévalos a la renovadora de calzado más cercana.