Términos y Condiciones

Política de Cambios y Devoluciones

Si no te encuentras satisfecha con tu compra hecha en la tienda E-commerce de Catú Novias, puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales contemplando lo establecido a continuación.

Garantía

La garantía de calzados solo aplica hasta 60 días posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación.

Los zapatos de Catú son de cuero hechos a mano, por lo tanto, podrían presentar alguna mínima imperfección propia del trabajo artesanal y del material de cuero ya que es de animal.

Respecto a las fotografías del producto. Estas podrían tener una ligera variación de color y no se considerará como defecto de fábrica.

Para hacer efectiva la garantía debes contactarnos al correo miscatu@catunovias.com adjuntando las imágenes del calzado con la falla reclamada y la boleta de compra.

Cambios de talla o modelo

  • Si los zapatos no son de tu talla, procederemos a cambiarlos en tu talla correcta, previa coordinación a nuestro correo miscatu@catunovias.com enviando las fotos de los zapatos puestos y así procederemos al cambio.
  • Los zapatos de remplazo serán cambiados por el mismo diseño que personalizaste.
  • No se procederá a cambiar los zapatos si presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
  • El tiempo de reposición del calzado es de 7 días útiles.

Te recomendamos revisar el estado de los productos al momento de la recepción de tu pedido y en caso encuentres algún inconveniente, debes reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas al correo miscatu@catunovias.com, vencido este plazo quedará entendido que has quedado conforme con el producto. Te recomendamos, además, probártelos en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

El producto que se va a cambiar debe ser enviado al taller de Catú y este debe ser revisado por nuestro equipo de taller, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de taller y revisado, procederemos a hacer la reposición del calzado.

No hay devoluciones de dinero por ninguna compra, solo se procederá a hacer el cambio de calzado.

Tiempos de Confección y Envío

El tiempo de producción de tu compra será el que se indica en la web para cada modelo (Actualmente este varía entre 10 a 15 días hábiles).

Tomar en cuenta que el rango de tiempo de envió puede verse afectado por paros regionales o alguna coyuntura que suceda en el país que complique el envío, el cual se comunicará oportunamente.

El día de la entrega nos comunicaremos contigo para confirmar la entrega y el rango de horario que estarán dejando tu pedido.

Debes tener en cuenta que si compras desde provincias el costo de envío se calculará por cada par de zapatos que compres.

También debes tener en cuenta que los envíos se contabilizan en días laborables. No se hacen envíos los sábados, domingos ni días feriados.

Carrito de la compra

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